Spekulieren oder verharmlosen geht nicht
In einer Krise ist es wichtig, dass ein Unternehmen nicht spekuliert oder das eigentliche Problem verharmlost. Ansonsten wird die Kommunikation über den Ausnahmezustand – insbesondere im Social Web – intensiver. Oft reicht es schon, die Situation in einer ersten Meldung anzusprechen und zu versichern, dass mit Hochdruck an einer Lösung gearbeitet wird.
„Die Kunst in der Krise ist es, trotz unklarer Situation schnell etwas zu sagen“,
meint Franco Gullotti, Geschäftsführer der Kommunikationsagentur Gullotti Communications, in der NZZ.
Wir sehen das auch so und haben deshalb in URGENTpublish eine Funktion für eine Erstinformation integriert.
