Eine schnelle Krisenkommunikation kann dazu beitragen, das Vertrauen der Öffentlichkeit in das betroffene Unternehmen oder die Organisation zu erhalten und mögliche negative Auswirkungen zu minimieren. In einer Krise ist es wichtig, schnell zu reagieren und die Öffentlichkeit auf dem neuesten Stand zu halten. Dies kann mithilfe von verschiedenen Kommunikationskanälen wie sozialen Medien, Pressemitteilungen oder beispielsweise…
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Die Don‘ts der Krise
In einer Krise ist es wichtig, dass ein Unternehmen nicht spekuliert oder das eigentliche Problem verharmlost. Ansonsten wird die Kommunikation über den Ausnahmezustand – insbesondere im Social Web – intensiver. Oft reicht es schon, die Situation in einer ersten Meldung anzusprechen und zu versichern, dass mit Hochdruck an einer Lösung gearbeitet wird.